Είναι γεγονός ότι στη σύγχρονη εποχή η διάσημη φράση «ο χρόνος είναι χρήμα», όσο κοινότυπη κι αν ακούγεται, παρουσιάζεται πιο επίκαιρη από ποτέ. Οι απίστευτα γρήγοροι ρυθμοί της καθημερινότητας, οι αυξημένες ανάγκες για άμεσες και γρήγορες λύσεις από τα πιο δύσκολα και σύνθετα έως τα πιο απλά και ασήμαντα καθημερινά ζητήματα, αλλά και η απόλυτη κυριαρχία του διαδικτύου σε όλες τις εκφάνσεις της ζωής μας, προστάζουν να αφήσουμε πίσω τις συνηθισμένες παραδοσιακές και ελαφρώς αναχρονιστικές μεθόδους εξυπηρέτησης και να στραφούμε προς κάτι νέο, φρέσκο, εύκολο και γρήγορο.

Γι’ αυτό, λοιπόν, όπως σε όλους τους τομείς, έτσι και στον τομέα της παροχής υπηρεσιών, αλλά και της ευρύτερης αγοράς, νέες πρωτοποριακές και καινοτόμες λύσεις γίνονται ανάρπαστες από τους σύγχρονους υποψήφιους «πελάτες», με τη ζήτηση να αυξάνεται με εντυπωσιακό ρυθμό όταν γίνεται λόγος για ψηφιακές αγορές και εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση. Με άλλα λόγια, την ώρα που μια βόλτα στην αγορά για τα απαραίτητα, τα είδη πολυτελείας ή ακόμη και για την αναζήτηση συγκεκριμένων υπηρεσιών φαντάζει άθλος με τους εργασιακούς ρυθμούς, την πληθώρα των υποχρεώσεων και την αναπόφευκτη έλλειψη χρόνου, η εξυπηρέτηση των αναγκών μας από τη βολή του σπιτιού μας, με μια απλή περιήγηση σε ένα διαδικτυακό ηλεκτρονικό κατάστημα, όπως, όποτε και για όσο χρόνο εμείς επιθυμούμε, μοιάζει κάτι περισσότερο από απλώς δελεαστική. Μοιάζει το λιγότερο ιδανική!

Το ηλεκτρονικό κατάστημα παρέχει στους ενδιαφερόμενους πελάτες την ευκολία της ψηφιακής παρουσίασης όλων των προσφερόμενων αγαθών και υπηρεσιών, αλλά και την πρόταση λύσεων ή δυνατοτήτων, που δύσκολα θα μπορούσαν να έχουν διαφορετικά. Τους δίνει τη δυνατότητα να ανατρέξουν για όσο χρόνο και όσες φορές θέλουν στα προσφερόμενα είδη, να ερευνήσουν, να ενημερωθούν, να συγκρίνουν. Τους προσφέρει εύκολη λύση στο πρόβλημα της εύρεσης χρόνου και συντονισμού, υιοθετώντας ένα σύγχρονο μοντέλο παροχής αγαθών και υπηρεσιών, χωρίς να μειώνει σε τίποτα την ποιότητα και εγκυρότητα των προσφερόμενων, και αποτελώντας έτσι αγαπημένη συνήθεια και «μονόδρομο» στην καθημερινότητα του πελάτη.

Πέρα, όμως, από τα τρομερά πλεονεκτήματα του ενδιαφερόμενου κοινού, πολλά είναι και τα θετικά στοιχεία του επαγγελματία.
Η τρομακτική ταχύτητα με την οποία εξαπλώνονται τα νέα και οι πληροφορίες μέσω διαδικτύου, μπορεί να εκτοξεύσει την επιχείρησή σας στην κορυφή, κάνοντάς την γνωστή στο ευρύ κοινό, γρήγορα, εύκολα και ανέξοδα. Μάλιστα, με την κατάλληλη χρήση της σωστής μεθοδολογίας, η επισκεψιμότητα στην ιστοσελίδα που φιλοξενεί το διαδικτυακό σας κατάστημα, μπορεί να αγγίξει πολύ υψηλά ποσοστά.

Σε δεύτερο επίπεδο, άλλωστε, η κατασκευή ηλεκτρονικού καταστήματος, απαλλάσσει τον έμπορο – επαγγελματία από την ανάγκη απασχόλησης μεγάλου αριθμού προσωπικού –με όλες τις ελαφρύνσεις που κάτι τέτοιο συνεπάγεται, δεδομένου ότι τα πάντα γίνονται ψηφιακά, χωρίς την ανάγκη «εργατικών χεριών» και υπαλλήλων.

Σε κάθε περίπτωση, απ’ όποια σκοπιά κι αν εξετάσει κανείς το ζήτημα, ο ψηφιακός κόσμος αποτελεί πλέον μονόδρομο στο στήσιμο της καθημερινότητάς μας και έχει αποδείξει ήδη μέχρι σήμερα ότι μόνο πλεονεκτήματα μπορεί να προσφέρει σε εμπορικό επίπεδο.

 

Είναι σίγουρο ότι όσο καλοσχεδιασμένο και να είναι το website της επιχείρησής σας και όσο και καλές τιμές να έχετε στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα αν δεν σας βρίσκουν οι χρήστες του internet δεν θα γίνουν ποτέ πελάτες σας!

Έτσι όταν ξεκινάτε την διαδικτυακή σας παρουσία πρέπει να έχετε στο νου σας ότι έχετε δύο κεντρικές ιδέες να υλοποιήσετε:

• Την κατασκευή της ιστοσελίδας της εταιρείας σας
• Την διαφήμιση των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας

Παρ' ότι η διαφήμιση τις περισσότερες φορές ακολουθεί την ολοκλήρωση του σχεδιασμού της ιστοσελίδας καλό είναι να γίνεται παράλληλα, ιδιαίτερα σε επιχειρήσεις που ασχολούνται με ηλεκτρονικό εμπόριο.

Έτσι θα μπορούσατε εισάγοντας μερικά βασικά προϊόντα να ξεκινήσετε τις καταχωρήσεις σε διαδικτυακούς καταλόγους αλλά και σε κοινωνικά δίκτυα.

Όμως είναι ευρύτερα γνωστό ότι η προώθηση μιας ιστοσελίδαςείναι μία επίπονη και χρονοβόρα διαδικασία. Από προσωπική εμπειρία μπορώ να σας αναφέρω ότι σε ιστοσελίδα ξενοδοχείου (για την οποία υπήρχε μεγάλος ανταγωνισμός) χρειάστηκαν δύο χρόνια (!) για να αποδώσει η SEO (Search Engine Optimization).

Μέσα σε όλο αυτό το κλίμα έρχεται να δώσει άμεσα αποτελέσματα η διαφήμιση PPC (pay per click) της Google.

Για όσους δεν γνωρίζουν τι είναι το Google Adwords (Google Ads) πρόκειται για τις διαφημίσεις με κείμενο ή και εικόνες που εμφανίζονται στις σελίδες αναζήτησης μετά την πληκτρολόγηση ορισμένων λέξεων ή φράσεων.


Σε αντίθεση με την προώθηση της ιστοσελίδας που όπως είπαμε απαιτεί αρκετό χρόνο για να αποδώσει και να φέρει τα επιθυμητά αποτελέσματα, η διαφήμιση Google Adwords εμφανίζεται άμεσα μετά από έναν τυπικό έλεγχο που γίνεται από τη Google.
Πληρώνετε στη Google ένα μικρό ποσό της τάξης συνήθως των 0,05 - 0,30 € ανά κλικ (ανάλογα με τον ανταγωνισμό) μόνο όταν ένας που περιηγείται στο διαδίκτυο "κλικάρει" πάνω στη διαφήμιση σας.

Η στρατηγική της εκάστοτε διαφημιστικής καμπάνιας στηρίζεται στην αποφυγή των άσκοπων κλικ αλλά και στο ικανοποιητικό ποσοστό μετατροπής δηλαδή πόσοι από τους δυνητικούς πελάτες που έκαναν κλικ πάνω στη διαφήμιση σας αγόρασαν κάποια από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.

Επίσης  σημαντικοί παράγοντες είναι η δομή της διαφήμισης καθώς και η  δημιουργία στόχων.
Έτσι απαιτείται διαρκής παρακολούθηση της διαφημιστικής καμπάνιας και τροποποίηση της όταν αυτό χρειάζεται.

Φαίνεται λοιπόν ότι η διαφήμιση PPC της Google  προσφέρει άμεσα αποτελέσματα προβολής της επιχείρησής σας, αλλά σίγουρα χρειάζεται δημιουργία και παρακολούθηση από άνθρωπο που να κατέχει άριστα την υλοποίηση της συγκεκριμένης διαφήμισης.

Η αλήθεια είναι ότι σήμερα παντού υπάρχουν συμβουλές για να φτιάξει κανείς ένα τέλειο διαδικτυακό κατάστημα!
Ακόμη και με μια απλή αναζήτηση στη Google θα βρείτε πάρα πολλά σχετικά άρθρα και χιλιάδες πηγές για να πάρετε συμβουλές  που αφορούν στην κατασκευή και την τελειοποίηση ενός ηλεκτρονικού καταστήματος.
Παρ' όλα αυτά, πολλές από αυτές τις πληροφορίες αφενός μεν δεν περιέχουν τις  βασικές οδηγίες που είναι απαραίτητες για την επιτυχία του eshop  και αφετέρου δεν μπορούν να τις εφαρμοστούν από άτομα που δεν έχουν τόσο μεγάλη εμπειρία στον σχεδιασμό ηλεκτρονικών καταστημάτων.

Παρακάτω σας παραθέτω τέσσερις βασικούς  κανόνες που μπορεί οποιοσδήποτε να ακολουθήσει και αποτελούν τα μυστικά στην κατασκευή ενός επιτυχημένου eshop.

Ο στόχος του ηλεκτρονικού καταστήματος είναι μόλις μπει ο επισκέπτης, να βρει άμεσα και μόνο με λίγα κλικ την υπηρεσία ή το προϊόν το οποίο αναζητούσε.
Ένα καλοσχεδιασμένο menu και η αναζήτηση με κατάλληλα φίλτρα θα βοηθούσε πάρα πολύ τον μελλοντικό πελάτη.
να οδηγηθεί κατευθείαν στο στόχο του.
Γενικά, η ιστοσελίδα του ηλεκτρονικού καταστήματος πρέπει να περιέχει όσο το δυνατό περισσότερες πληροφορίες που όμως θα είναι εύκολα προσβάσιμες στον πελάτη.

Η εμπιστοσύνη είναι το πιο σημαντικό κομμάτι στην αγορά μέσω eshop. Αν ένα κατάστημα εμπνέει εμπιστοσύνη, γίνεται πιο γνωστό και προτιμάται περισσότερο από τους επισκέπτες.
Οπότε, πρέπει να δίνει ξεκάθαρες απαντήσεις  σε συγκεκριμένες ερωτήσεις που θα έχει κάθε πελάτης.
Για παράδειγμα:

Ποιοι είναι οι όροι χρήσης του διαδικτυακού καταστήματος;
Που βρίσκεται το φυσικό κατάστημα;
Υπάρχει κάποιο τηλέφωνο για επικοινωνία;
Ποια είναι η πολιτική των επιστροφών;
Πως εξασφαλίζεται η ασφάλεια των συναλλαγών;

Φυσικά, δεν υπάρχει περίπτωση να χρησιμοποιήσει κανείς όλες αυτές τις πληροφορίες, αλλά η ύπαρξή τους, δείχνει πόσο σοβαρό, καλοσχεδιασμένο και έμπιστο είναι το ηλεκτρονικό κατάστημα.
Επίσης ένα πολύ σημαντικό κομμάτι στο χτίσιμο της εμπιστοσύνης με τον πελάτη, είναι να εμφανίζονται οι κριτικές των ατόμων που ήδη έχουν αγοράσει από το διαδικτυακό κατάστημα.
Να μπορεί έτσι ο νέος πελάτης να βλέπει απόψεις για την ποιότητα υπηρεσιών του eshop καθώς και των προϊόντων του.

Η κατασκευή του eshop να είναι κατάλληλη για όλες τις συσκευές ( PC, tablets, smartphones κλπ).
Σήμερα, που σχεδόν όλοι χρησιμοποιούν το κινητό τους τηλέφωνο για να αναζητήσουν στο internet προϊόντα ή υπηρεσίες θα κατασκευάζατε ένα eshop που δεν θα λειτουργούσε άψογα σε ένα smartphone;

Σίγουρα όχι!

Επομένως κάθε σωστός επιχειρηματίας πρέπει να λαμβάνει σοβαρά υπόψη του, πόσο απαραίτητος είναι ο responsive σχεδιασμός και για αυτό πρέπει η παρουσίαση των προϊόντων να γίνεται τέλεια σε smartphones ή tablets.

Εύκολη διαχείριση
Σκεφτείτε ότι, παρόλο που στο ξεκίνημα του διαδικτυακού σας καταστήματος θα έχετε λίγες δεκάδες προϊόντα, μέσα σε λίγες εβδομάδες θα έχετε μερικές χιλιάδες!

Επομένως το σύστημα διαχείρισης, πρέπει να σας δίνει τις δυνατότητες για:

• εύκολη εισαγωγή νέων προϊόντων
• εύκολη αλλαγή τιμών σε μία ή περισσότερες κατηγορίες προϊόντων (π.χ σε περίοδο εκπτώσεων)
• αυτοματοποιημένη διαχείριση παραγγελιών και αποστολών.
• αυτοματοποιημένες ενημερώσεις πελάτη και ιδιοκτήτη

Αν έχετε όλα τα παραπάνω θα χρειάζεστε πολύ λιγότερο την βοήθεια του προγραμματιστή σας, που συνεπάγεται και την αντίστοιχη οικονομική επιβάρυνση καθώς και την καθυστέρηση στη υλοποίηση των  οποιωνδήποτε αλλαγών.

Δείτε πως η Art On Web  θα υλοποιήσει την κατασκευή eshop για την δική σας επιχείρηση.