Αναφέρομαι σε web πρακτικές που είναι όχι μόνο ξεπερασμένες, αλλά απόλυτα εκνευριστικές, κακές και πλέον ανεπίτρεπτες. Πρακτικές, τις οποίες ενώ θα έπρεπε να έχουμε όλοι προ πολλού ξεχάσει, δυστυχώς συναντάμε ακόμα στην κατασκευή ιστοσελίδων στο ελληνικό web.

Συχνά για την εμφάνισή τους ευθύνεται κάποιος ερασιτέχνης designer, αλλά ακόμα συχνότερα κάποιος ανίδεος πελάτης που επιμένει για πράγματα τα οποία δυστυχώς δεν γνωρίζει.  Πάμε να δούμε ποιά είναι τα 6 θανάσιμα λάθη στο web που πρέπει όλοι να ξεχάσουμε και μάλιστα το συντομότερο δυνατό!


1. Intro/splash pages 

Τα intro pages (αλλιώς splash pages ή flash intros), είναι εκείνες οι ενοχλητικές εισαγωγές που εμφανίζονται πριν το πραγματικό περιεχόμενο της σελίδας. Κατά τη διάρκεια του intro, ο χρήστης συνήθως είναι υποχρεωμένος να παρακολουθήσει κάποιο ακριβοπληρωμένο flash animation, το οποίο συχνά σχηματίζει με περίτεχνες κινήσεις το λογότυπο της εταιρείας. Οι σελίδες αυτές είναι εντελώς περιττές και απόλυτα εκνευριστικές.  Θα σκεφτόταν ποτέ κανείς επιχειρηματίας ότι είναι καλή ιδέα να αναγκάσει τους επισκέπτες του καταστήματός του να παρακαλουθήσουν μία δίλεπτη διαφήμιση στην είσοδο; Είμαι σίγουρος πως όχι. Άρα λοιπόν, γιατί να θεωρήσει κανείς ότι είναι καλή ιδέα να το κάνει στο web, όταν ο χρόνος του χρήστη είναι περιορισμένος και οι επιλογές του αμείλικτες. Εκτός από εκνευρισμό, δημιουργούμε και σημαντικά ζητήματα χρηστικότητας, αφού έχουμε προσθέσει ένα ακόμα βήμα ανάμεσα στο χρήστη και το περιεχόμενο της σελίδας, το οποίο είναι ο πραγματικός λόγος για τον οποίο την έχει επισκεφθεί. Τέλος, η χρήση intro page κάνει πολύ κακό στο βελτιστοποίηση ιστοσελίδων για τις μηχανές αναζήτησης (search engine optimisation), δηλαδή στην φιλικότητα της σελίδας προς τις μηχανές αναζήτησης. Οι μηχανές αναζήτησης ψάχνουν για δύο κυρίως πράγματα σε μία σελίδα -κείμενο και links- προκειμένου να αντιληφθούν το περιεχόμενό της και έτσι να την εμφανίσουν στις αντίστοιχες αναζητήσεις χρηστών. Σε μία intro page δεν υπάρχει τίποτα από τα δύο, με αποτέλεσμα να μειώνεται η συχνότητα εμφάνισης της σελίδας στα αποτελέσματα αναζήτησης.  Το μοναδικό μεγαλύτερο λάθος από το να έχει κανείς στη σελίδα του intro page, είναι να μην προσφέρει τη δυνατότητα παράκαμψής της (skip intro).


2. Χρήση μουσικής 

Άλλη μία κακή συνήθεια που έχει ξεμείνει από τις αρχές της προηγούμενης δεκαετίας είναι η μουσική υπόκρουση στα sites. Η πρακτική αυτή, στηρίζεται στη λανθασμένη υπόθεση ότι ο χρήστης είναι εκεί για να περιηγηθεί στις σελίδες μας και να ζήσει την εμπειρία του brand μας απολαμβάνοντας το περιεχόμενό μας σε μία ατμόσφαιρα που έχουμε εμείς ορίσει με την μουσική υπόκρουση. Η πραγματικότητα είναι ότι ο χρήστης έχει πιθανότατα στη διάθεσή του μερικά μόνο λεπτά (αν όχι δευτερόλεπτα), θέλει να έρθει στη σελίδα, να βρει αυτό που έψαχνε και να φύγει. Θέλει να έχει τον απόλυτο έλεγχο της εμπειρίας του και η απρόσκλητη μουσική υπόκρουση δεν βοηθά, μάλιστα εκνευρίζει. Συχνά, σε ειδικές συνθήκες (π.χ. browsing στο γραφείο) η μουσική μπορεί να αποτελέσει ακόμα και πρόβλημα. Επίσης, στην περίπτωση που ο χρήστης έχει πολλά tabs ή παράθυρα ανοιχτά υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να παίζουν πολλές μουσικές ταυτόχρονα, πράγμα απίστευτα εκνευριστικό. Τέλος, σε πολλά site η μουσική αλλάζει η ξεκινάει απ’την αρχή όταν αλλάξουμε σελίδα καταστρέφοντας εντελώς όποια “εμπειρία” είχε σκοπό να χτίσει ο δημιουργός της σελίδας.


3. Οριζόντιο scrolling 

Είναι πλέον επιβεβαιωμένη γνώση ότι οι χρήστες δεν συμπαθούν το οριζόντιο scrolling. Το κάθετο scrolling (αν και αποφεύγεται από πολλούς χρήστες) είναι πολύ πιο αποδεκτή και αναμενόμενη πρακτική για την περιήγηση σε μία σελίδα με πολύ όγκο. Εκτός από την scrollbar, ο χρήστης μπορεί με εύκολο και ενστικτώδη τρόπο να scrollάρει πιο κάτω χρησιμοποιώντας το ποντίκι του. Αντίθετα, το οριζόντιο scrolling δημιουργεί σοβαρή δυσαρέσκεια και πρόβλημα χρηστικότητας, αρχικά γιατί δεν είναι σύνηθες (και άρα οι χρήστες δεν είναι εξοικειωμένοι με αυτό), αλλά επίσης γιατί σε συνδυασμό με το κάθετο scrolling αναγκάζει τους χρήστες να κινηθούν σε 2 άξονες (οριζόντια και κάθετα) κάτι που δεν είναι εύκολο και ενστικτώδες για πολλούς.  Εξαίρεση στον παραπάνω κανόνα, αποτελεί μια πιο πρόσφατη τάση στο web για “οριζόντια designs” (όπως αυτό του σουηδού designer Eric Johansson). Τα sites αυτά, τοποθετούν την πρωτοτυπία και την μοναδικότητα πάνω από το usability και συνήθως θέλουν με το design τους να μεταφέρουν χαρακτηριστικά όπως αντισυμβατικότητα, καινοτομία κλπ. Για αυτό και βλέπουμε ότι τα οριζόντια sites συνήθως ανήκουν σε καλλιτέχνες, designers κ.ο.κ.


4. Απενεργοποίηση δεξιού κλικ 

Το φαινόμενο αυτό το έχω παρατηρήσει μόνο σε ελληνικά sites, αν και σίγουρα θα παρατηρείται και στο εξωτερικό. Κάποιες εταιρείες ή ακόμα και bloggers, στην προσπάθειά τους να προστατέψουν το περιεχόμενό τους από ανήθικη αντιγραφή και αναμετάδοση, απενεργοποιούν την δυνατότητα για “δεξί κλικ” στη σελίδα. Το σκεπτικό είναι ότι απενεργοποιώντας το δεξί κλικ οι χρήστες δεν μπορούν να επιλέξουν “αντιγραφή” ή “αποθήκευση” σε εικόνες και κείμενα. Δυστυχώς ο τρόπος αυτός δημιουργεί ακόμα μεγαλύτερο πρόβλημα χρηστικότητας, καθώς αποτρέπει το tabbed browsing δυσχεραίνοτας την εμπειρία του χρήστη στη σελίδα. Επιπλέον, το εν δυνάμει πρόβλημα της κλοπής της πνευματικής ιδιοκτησίας στην πραγματικότητα δεν λύνεται, καθώς υπάρχουν πολλοί άλλοι τρόποι για να αντιγράψει κανείς το περιεχόμενο της σελίδας αν το θέλει.


5. Frames 

Χωρίς να μπούμε σε τεχνικές λεπτομέρεις, τα frames είναι “κουτιά” σε μία σελίδα τα οποία περιλαμβάνουν κάποιο περιεχόμενο. Αν τώρα το περιεχόμενο αυτό δεν χωρά μέσα στο κουτί, εμφανίζεται ξεχωριστό scrollbar μέσα στο κουτί αυτό. Εκτός από ξεπερασμένη πρακτική από πλευράς αισθητικής, το διπλό scrolling (μέσα στο κουτί και το κανονικό scroll της σελίδας), δημιουργεί αρκετά προβλήματα χρηστικότητας.


6. Me, me, me! 

Το τελευταίο λάθος είναι στην πραγματικότητα εκείνο που ευθύνεται για πολλά από τα παραπάνω λάθη. Είναι η λανθασμένη -και ταυτόχρονα πολύ συχνή- πεποίθηση, ότι ο κόσμος περιστρέφεται γύρω από εμάς, το brand μας και την τελευταία μας διαφημιστική καμπάνια. Δεν είναι έτσι. Τα πράγματα θα ήταν πολύ πιο εύκολα αν ήταν, αλλά δυστυχώς δεν είναι. Η πραγματικότητα είναι ότι οι σύγχρονοι χρήστες είναι “αμείλικτοι”, δεν έχουν χρόνο, είναι απαιτητικοί και θέλουν να εξυπηρετηθούν εύκολα και γρήγορα. Κυριαρχεί η “what’s in it for me” αντιμετώπιση των πραγμάτων, με ελάχιστες εξαιρέσεις που αφορούν μεγάλα brands τα οποία έχουν χτίσει μία ιδιαίτερη σχέση με το κοινό τους (π.χ. Apple). Είναι σημαντικό να καταλάβουμε ότι ο χρήστης δεν βρίσκεται στη σελίδα μας για να δει αυτό που θέλουμε εμείς να του δείξουμε, αλλά για να βρει αυτό που θέλει ο ίδιος. Αν τα brands ξεπεράσουν αυτό το ναρκισσιστικό σύνδρομο, είναι σίγουρο ότι τα παραπάνω φαινόμενα σταδιακά θα εκλείψουν.

Η αλήθεια είναι ότι σήμερα παντού υπάρχουν συμβουλές για να φτιάξει κανείς ένα τέλειο διαδικτυακό κατάστημα!
Ακόμη και με μια απλή αναζήτηση στη Google θα βρείτε πάρα πολλά σχετικά άρθρα και χιλιάδες πηγές για να πάρετε συμβουλές  που αφορούν στην κατασκευή και την τελειοποίηση ενός ηλεκτρονικού καταστήματος.
Παρ' όλα αυτά, πολλές από αυτές τις πληροφορίες αφενός μεν δεν περιέχουν τις  βασικές οδηγίες που είναι απαραίτητες για την επιτυχία του eshop  και αφετέρου δεν μπορούν να τις εφαρμοστούν από άτομα που δεν έχουν τόσο μεγάλη εμπειρία στον σχεδιασμό ηλεκτρονικών καταστημάτων.

Παρακάτω σας παραθέτω τέσσερις βασικούς  κανόνες που μπορεί οποιοσδήποτε να ακολουθήσει και αποτελούν τα μυστικά στην κατασκευή ενός επιτυχημένου eshop.

Ο στόχος του ηλεκτρονικού καταστήματος είναι μόλις μπει ο επισκέπτης, να βρει άμεσα και μόνο με λίγα κλικ την υπηρεσία ή το προϊόν το οποίο αναζητούσε.
Ένα καλοσχεδιασμένο menu και η αναζήτηση με κατάλληλα φίλτρα θα βοηθούσε πάρα πολύ τον μελλοντικό πελάτη.
να οδηγηθεί κατευθείαν στο στόχο του.
Γενικά, η ιστοσελίδα του ηλεκτρονικού καταστήματος πρέπει να περιέχει όσο το δυνατό περισσότερες πληροφορίες που όμως θα είναι εύκολα προσβάσιμες στον πελάτη.

Η εμπιστοσύνη είναι το πιο σημαντικό κομμάτι στην αγορά μέσω eshop. Αν ένα κατάστημα εμπνέει εμπιστοσύνη, γίνεται πιο γνωστό και προτιμάται περισσότερο από τους επισκέπτες.
Οπότε, πρέπει να δίνει ξεκάθαρες απαντήσεις  σε συγκεκριμένες ερωτήσεις που θα έχει κάθε πελάτης.
Για παράδειγμα:

Ποιοι είναι οι όροι χρήσης του διαδικτυακού καταστήματος;
Που βρίσκεται το φυσικό κατάστημα;
Υπάρχει κάποιο τηλέφωνο για επικοινωνία;
Ποια είναι η πολιτική των επιστροφών;
Πως εξασφαλίζεται η ασφάλεια των συναλλαγών;

Φυσικά, δεν υπάρχει περίπτωση να χρησιμοποιήσει κανείς όλες αυτές τις πληροφορίες, αλλά η ύπαρξή τους, δείχνει πόσο σοβαρό, καλοσχεδιασμένο και έμπιστο είναι το ηλεκτρονικό κατάστημα.
Επίσης ένα πολύ σημαντικό κομμάτι στο χτίσιμο της εμπιστοσύνης με τον πελάτη, είναι να εμφανίζονται οι κριτικές των ατόμων που ήδη έχουν αγοράσει από το διαδικτυακό κατάστημα.
Να μπορεί έτσι ο νέος πελάτης να βλέπει απόψεις για την ποιότητα υπηρεσιών του eshop καθώς και των προϊόντων του.

Η κατασκευή του eshop να είναι κατάλληλη για όλες τις συσκευές ( PC, tablets, smartphones κλπ).
Σήμερα, που σχεδόν όλοι χρησιμοποιούν το κινητό τους τηλέφωνο για να αναζητήσουν στο internet προϊόντα ή υπηρεσίες θα κατασκευάζατε ένα eshop που δεν θα λειτουργούσε άψογα σε ένα smartphone;

Σίγουρα όχι!

Επομένως κάθε σωστός επιχειρηματίας πρέπει να λαμβάνει σοβαρά υπόψη του, πόσο απαραίτητος είναι ο responsive σχεδιασμός και για αυτό πρέπει η παρουσίαση των προϊόντων να γίνεται τέλεια σε smartphones ή tablets.

Εύκολη διαχείριση
Σκεφτείτε ότι, παρόλο που στο ξεκίνημα του διαδικτυακού σας καταστήματος θα έχετε λίγες δεκάδες προϊόντα, μέσα σε λίγες εβδομάδες θα έχετε μερικές χιλιάδες!

Επομένως το σύστημα διαχείρισης, πρέπει να σας δίνει τις δυνατότητες για:

• εύκολη εισαγωγή νέων προϊόντων
• εύκολη αλλαγή τιμών σε μία ή περισσότερες κατηγορίες προϊόντων (π.χ σε περίοδο εκπτώσεων)
• αυτοματοποιημένη διαχείριση παραγγελιών και αποστολών.
• αυτοματοποιημένες ενημερώσεις πελάτη και ιδιοκτήτη

Αν έχετε όλα τα παραπάνω θα χρειάζεστε πολύ λιγότερο την βοήθεια του προγραμματιστή σας, που συνεπάγεται και την αντίστοιχη οικονομική επιβάρυνση καθώς και την καθυστέρηση στη υλοποίηση των  οποιωνδήποτε αλλαγών.

Δείτε πως η Art On Web  θα υλοποιήσει την κατασκευή eshop για την δική σας επιχείρηση.

 

Σήμερα το κάθε εταιρικό website πρέπει να πληροί κάποιες επαγγελματικές προδιαγραφές, οι οποίες είναι και παγκόσμιες. Αν το site σας πληρεί αυτές τις προδιαγραφές τότε θα αποδίδει τα μέγιστα.

• Το σύγχρονο website πρέπει να έχει και ένα σύγχρονο design. Επιπλέον πρέπει είναι responsive. Με απλά λόγια, να είναι συμβατό ή προσαρμόσιμο για κάθε είδος PC, και οθόνες, για Tablet και smartphones.    
• Πρέπει να έχει αναπτυχθεί σε σύγχρονη πλατφόρμα κατασκευής δυναμικών website και με την τελευταία γενιά γλώσσας προγραμματισμού (κώδικα) CSS3, HTML5, PHP7.4 κλπ.    
• Πρέπει να είναι φιλικό για τον επισκέπτη (user friendly), με σωστή αρχιτεκτονική και λειτουργικότητα. Να είναι ασφαλές και σταθερό.    
• Πρέπει να έχει κάποιες essential εφαρμογές που παρέχουν την απαραίτητη λειτουργικότητα, που το κάνουν εργαλείο δουλειάς και παρουσίασης για εσάς και ακαταμάχητα ελκυστικό προς τους επισκέπτες. Κάποιες απ’αυτές είναι το Slider, photo και video gallery, social sharing, εφαρμογή για e-commerce, φόρμες επικοινωνίας, παραγγελιών, maps, σύνδεση με Paypal & credid cards σε περιπτώσεις ηλεκτρονικών αγορών κ.α.    
• Πρέπει να φιλοξενείται σε ταχύτατους, σύγχρονούς και αξιόπιστους servers, που να είναι συμβατοί με την πλατφόρμα ανάπτυξης της ιστοσελίδας και με ενισχυμένη ασφάλεια.    
• Πρέπει να έχει γίνει τουλάχιστον κάποιο βασικό Search Engine Optimitation σε τεχνικό επίπεδο. Να είναι δηλαδή φιλικό για την Goοgle και τις υπόλοιπες μηχανές αναζήτησης (SEO ready) σύμφωνα με συγκεκριμένα standards, που έχουν δοθεί από τις ίδιες τις μηχανές ούτως ώστε να έχει ευνοϊκά αποτελέσματα σε αναζητήσεις.    
• Να έχει διασύνδεση με κάποια πλατφόρμα ή άλλα εργαλεία παρακολούθησης και μετρήσεων της κίνησης επισκεπτών και άλλων δεικτών για το site όπως το Google Analytics. Ότι μετριέται μπορούμε να το βελτιώσουμε και να καταλάβουμε την απόδοσή του.    
• Να έχει διασύνδεση με τις πιο γνωστές πλατφόρμες social media και να έχουν δημιουργηθεί εταιρικές σελίδες στα κατάλληλα Social media. Τα λεγόμενα social signals είναι σημαντικός παράγοντας για τα καλύτερα αποτελέσματα, ενώ εκεί βρίσκονται υποψήφιοι και υπάρχοντες πελάτες σας.    
• Πρέπει να έχει επεκτασιμότητα, εύκολη αναβάθμιση και τεχνική υποστήριξη. Καθώς εξελίσσεται η επιχείρησή σας παράλληλα πρέπει να εξελίσσεται και το website σας. Αν κάποια στιγμή χρειάζεται ανανέωση το design σας ή θέλετε να προσθέσετε καινούργιες εφαρμογές και λειτουργικότητα δεν απαιτείται να ξεκινήσετε από την αρχή. Δεν γκρεμίζουμε το οικοδόμημα απλά το επεκτείνουμε ή το “ανακαινίζουμε”. Η τεχνική υποστήριξη είναι απαραίτητη για να είναι η πλατφόρμα σας και όλες οι εφαρμογές πάντα ενημερωμένες ώστε να μην αντιμετωπίζετε ανεπιθύμητα θέματα λειτουργικότητας, κενά ασφαλείας, αστάθειες κ.α. Το site, ο server και άλλα στοιχεία πρέπει να παρακολουθούνται τακτικά και τα τεχνικά θέματα να προλαμβάνονται ή να λύνονται από εξειδικευμένους ανθρώπους όταν προκύψουν.     

Η ομάδα μας, σας προσφέρει ολοκληρωμένη λύση κατασκευής επαγγελματικών website. Περιλαμβάνει όλα τα απαραίτητα συστατικά και προδιαγραφές που χρειάζεστε για ένα εντυπωσιακό και παράλληλα παραγωγικό website ή e-shop. Το νέο σας site είναι ένα click μακριά! 

Επικοινωνήστε μαζί μας για να δούμε μαζί τις ιδιαίτερες ανάγκες σας.